Какво трябва да знае клиента за категоризацията на хотел 

Всеки човек обича да пътува, да посещава нови места, да научава нови неща и т. н.  Но дали туристът / посетителят знае  какво да очаква от посещението му в хотел? Знае ли какво да изисква и какви права има? Именно за това ще поговорим в следващите няколко реда – категоризация на хотел. Тя се изразява с броя звезди, които определят качеството на хотела. Според наредбата за категоризиране на средствата за подслон, местата за настаняване и заведенията за хранене и развлечения,  има няколко основни групи изисквания, на които трябва да отговорят хотелите с определени звезди.

Най – често допускана грешка сред клиентите е, че не са достатъчно добре запознати с тях и много често се случва, например, когато са в хотел с две звезди, да се изиска неща все едно са в хотел с три. Или аналогично, да са в три, а да изискват все едно са в четири. Най – често допусканата грешка се среща в три – звездните хотели. Не напразно дадохме този пример. Но ето и какви са малките разлики между 2 и 3 , и 3 и 4 звезди.

Едно от водещите изисквания, според Наредбата е за месторазположението на хотелите. Ние ще разгледаме една от най – често посещаваните  подгрупи – градски хотели. Относно външния вид, всеки клиент знае и е виждал, че независимо от звездите е задължително  да има надпис „Хотел”. Когато спрете на паркинга и слезете от транспорта, който ви превозва, непосредствено до входа или около него, трябва да има стойка за окачване на знамена. Това например, не се изисква при хотелите с 2 звезди.

 Влизайки във фоайето на хотела, на много малко хора им прави впечатление, че задължително в близост до рецепцията има информационно табло, термометър, часовници с различни часови зони, поставка за рекламни материали, план – схема на обекта и други. Това при 2 звездните хотели не се среща. До колкото при 4 звездните има и допълнения като ключарник, който е скрит от вниманието на посетителя.

 Когато се тръгне по коридорите, на път за стаята, се забелязва светеща табелка, която оказва на къде е изхода. В стаите на 3 – те звезди, задължително условие е да има указател „Не смущавай”, който да е от вътрешната страна на дръжката на вратата.  В 2 звездните хотели това изискване липсва.

В самата стая или апартамент е препоръчително да има рекламни и информационни материали в папка. Трябва да има списък на вътрешните номера на хотела, услугите, които се предлагат описани на български и чужд език, меню за румсървис също да е на български и чужд език и др. Ако тези условия, относно изискванията за стаи, са спазени значи сте попаднали на точното място.

Едно от задължителните неща, които са част от задълженията на клиента е да се интересува. За това е добре, още при пристигането си, туристът да започне да разпитва какви услуги предлага хотелът. Основните за 3 звезди са: осигуряване на пълна и изчерпателна информация, от каквато се интересува клиента относно услуги като: транспорт, пощенски, телефонни, бизнес, спортни, пране, гладене, химическо чистене, съхранение на бижута и ценни документи  и други.

Ако ви задоволят и  това ваше любопитство, значи ще сте спокойни и сигурни, че почивката ви е в 3 звезден хотел !!!